Zásady zrušení a vrácení zboží

V Ahoj Krása se zavazujeme k vaší spokojenosti během celého nákupního procesu. Níže uvádíme podmínky pro zrušení, vrácení a vrácení peněz.

1. alergické reakce

Vaše zdraví a bezpečnost jsou pro nás prioritou.
Pokud po použití produktu dojde k alergické reakci, okamžitě přestaňte s používáním a kontaktujte lékaře.
Napište nám e-mail na podpora@ahojkrasa.com s podrobnostmi o reakci – ideálně i s fotografiemi.
Každý případ individuálně posoudíme a nabídneme vhodné řešení (např. vrácení peněz nebo poukaz).
Za negativní reakce způsobené individuální citlivostí neneseme odpovědnost. Doporučujeme vždy pečlivě prostudovat složení produktu.

2. vrácení neotevřeného zboží

Pokud si přejete vrátit neotevřený a nepoužitý produkt v původním stavu:

  • Lhůta: Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na podpora@ahojkrasa.com
  • Stav zboží: Produkt musí být neotevřený, nepoužitý a vhodný pro další prodej

Postup & náklady:

Po schválení vám poskytneme adresu pro vrácení

Náklady na dopravu zpět hradí zákazník

Doporučujeme sledovanou zásilku, za ztracené balíčky neručíme

Balíček musí být bezpečně zabalen

Vrácení peněz / výměna:
Po kontrole zboží vrátíme kupní cenu nebo nabídneme kredit/výměnu.
Původní poštovné se nevrací. U objednávek s dopravou zdarma bude částka poštovného odečtena z vrácené částky.

 

Návratová adresa: 7 Copperfield Road, Coventry, West Midlands, Anglie, CV2 4AQ

3. vrácení otevřeného/použitého zboží (hygiena)

Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení otevřeného nebo použitého zboží,
s výjimkou případů uvedených v bodě 1 (alergie) a bodě 5 (poškozené/zaměněné produkty).

4. 30denní záruka vrácení peněz

Pokud nejste spokojeni i přes správné použití produktu:

  • Platí pouze v případě řádného použití a neuspokojivého výsledku
  • Požadavek musí být podán do 30 dnů od doručení
  • Kontaktujte nás s číslem objednávky na podpora@ahojkrasa.com
  • Poplatek: Bude odečten manipulační poplatek 15 %
  • Poštovné se nevrací. U objednávek s dopravou zdarma bude odečtena skutečná cena poštovného

5. poškozené nebo chybné produkty

Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 7 dnů: 

✉️ podpora@ahojkrasa.com
Zašlete nám:

  • Foto produktu
  • Foto přepravního štítku
  • Foto celého balení

Po ověření vám nabídneme náhradu nebo vrácení celé částky včetně dopravy.

6. možnosti vrácení peněz

Plné/částečné vrácení: Na původní platební metodu (s případnými odečty)

Poukaz nebo výměna: Na přání vám můžeme vystavit voucher nebo zaslat jiný produkt (přiúčtováno může být nové poštovné)

7. zrušení objednávky zákazníkem

Objednávku lze zrušit pouze, pokud ještě nebylo vygenerováno sledovací číslo.
Obvykle odesíláme do 2 pracovních dnů (často i dříve).

Žádost o zrušení: Ihned nás kontaktujte na podpora@ahojkrasa.com

Po odeslání: Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit – můžete využít možnost vrácení dle bodu 2

8. zásady pro zpětné platby (chargebacky)

Než zahájíte spor o platbu, kontaktujte nás – vše se snažíme řešit přátelsky.
V případě zahájení chargebacku bude proces vrácení pozastaven a předán poskytovateli plateb.
Pokud dojde k chargebacku po vrácení peněz, vyhrazujeme si právo doložit důkazy bance.

9. kontaktní údaje pro vrácení, zrušení a reklamace

✉️ podpora@ahojkrasa.com
Uveďte číslo objednávky a detailní popis problému.

10. změny podmínek

Ahoj Krása si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli upravit.
Změny vstupují v platnost okamžikem zveřejnění na webových stránkách.

11. platba na dobírku (cod)

Nevratné položky při dobírce

 

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vrátit žádné produkty, pokud nejsou splněny následující podmínky:

 

Produkt je rozbalený, ale nepoužitý.

Zákazník prokazatelně zaznamenal alergickou reakci na produkt.

 

Podmínky pro vrácení při dobírce

 

Produkty musí být vráceny v původním obalu, nepoužité a ve stejném stavu, v jakém byly doručeny.

Pro vyřízení vrácení může být požadován důkaz o alergické reakci (např. lékařská zpráva nebo fotografie).

 

Časový rámec

 

Vrácení je nutné požadovat do 14 dnů od převzetí produktu.

Po uplynutí této lhůty nebudou žádosti o vrácení přijaty.

 

Výše vrácené částky při dobírce

 

Pokud je vaše žádost o vrácení schválena, refundace bude probíhat následovně:

 

15 % z ceny produktu bude strženo jako poplatek za opětovné naskladnění.

Poplatky za dopravu a poplatky za dobírku (pokud jsou účtovány) budou rovněž odečteny.

Zbytek částky bude vrácen v plné výši.

 

Nevratné poplatky při dobírce

 

Poplatky za dopravu.

Poplatky za zpracování dobírky.

 

Způsob refundace

 

Refundace budou zpracovány prostřednictvím bankovního převodu do 7–10 pracovních dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.

Zákazník je povinen poskytnout své bankovní údaje pro dokončení procesu refundace.

 

Důležité poznámky

 

1. Odeslané položky

Pokud byla položka již odeslána, budou uplatněny tyto srážky:

 

15 % z ceny produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.

Poplatky za dopravu.

Poplatky za dobírku.

 

2. Poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud je produkt poškozený nebo nesprávný při doručení, kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin od doručení.

 

Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz bez dodatečných poplatků.

 

3. Jak zahájit proces vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem.

 

Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a své bankovní údaje (pokud je to relevantní), spolu s případnými podpůrnými dokumenty (pokud jsou vyžadovány).

 

Zrušení objednávky na dobírku

 

Objednávky s platbou na dobírku lze zrušit pouze do 48 hodin od zadání objednávky.

Po odeslání zásilky již zrušení není možné.

 

Odmítnutí objednávky a sankce

 

Pokud zákazník odmítne zaplatit nebo převzít objednávku při doručení, platí následující sankce:

 

Pozastavení možnosti platby na dobírku pro budoucí objednávky.

Poplatek za opětovné naskladnění ve výši 200–350 Kč na pokrytí nákladů na zpětnou dopravu a zpracování.

Blokace účtu při opakovaných porušeních.

 

Refundace

 

Refundace objednávek na dobírku: Refundace za objednávky na dobírku budou zpracovány bankovním převodem nebo formou kreditu v obchodě. Zákazník musí poskytnout své bankovní údaje nebo souhlasit s připsáním kreditu na účet v obchodě.

Nevratný poplatek za dobírku: Poplatek za zpracování dobírky je nevratný.